پاسخگویی به سبک رایتل! / وقتی مشترکان به‌هیچ گرفته می‌شوند
سه شنبه ۲۸ مرداد ۱۳۹۳ ساعت ۱۰:۵۸
کد مطلب: 375895
اوایل هفته حجم ترافیک تمام شد و لذا برای خرید حجم افزایشی دوباره به سایت رایتل رفتم. دیگر خبری از سرعت ۵۱۲ نبود و تنها برای سرعت ۱ مگابایتی گزینه وجود داشت. به‌طور طبیعی به دلیل آنکه هنوز زمان بسته ما پایان نیافته بود به سراغ خرید بسته جدید نرفتم و خرید حجم افزایشی را انتخاب کردم. مدل کار سامانه شرکت رایتل اینگونه است که باید ابتدا اعتبار سیم کارت را افزایش بدهی و بعد خرید حجم را انجام دهی. من هم همین کار را کردم و ده هزار تومان افزایش اعتبار دادم و گزینه مورد نظر برای خرید حجم را انتخاب کردم. سامانه یک پیغامی داد که ترکیبی از فارسی و انگلیسی بود. من تصور کردم که خرید انجام شده، چرا که اینترنت مجددا وصل شد.
سه روزی بیشتر نگذشت که پیامکی مبتنی بر اتمام اعتبار دریافت کردم. از تمام شدن یک گیگابایت در این زمان کم تعجب کردم. به سایت رجوع کردم چیزی دست گیرم نشد. با سامانه پاسخگویی تماس گرفتم و بعد ۷ دقیقه معطلی، با اپراتور صحبت کردم. اپراتور به من گفت که خرید حجم افزایشی به طور کامل اتفاق نیفتاده و در نتیجه اینترنتی که شما در این چند روز مصرف کردی به صورت آزاد محاسبه شده (هر گیگابایتی حدود ۵۲ هزار تومان) و از اعتبارتان کم شده است. یعنی در ازای ده هزار تومان به جای یک گیگابایت تنها در حدود ۲۰۰ مگابایت استفاده کردم. پرسیدم راه کاری ندارد برای جبران این ضرر؟ گفت که نه در مرتبه بعدی باید مراقب باشی که حتما فرایند خرید کامل شود.
روز بعد دوباره به سایت رایتل رجوع کردم و در کمال اعتماد به نفس و با استفاده از تجربه گذشته شروع به خرید حجم جدید کردم. این بار قبل از خرید اعتبار، بسته‌ها را بررسی کردم و دوباره با همان پیام انگلیسی-فارسی مواجه شدم. این بار ریسک نکردم و با سامانه پاسخگویی تماس گرفتم و بعد از ۷ دقیقه با اپراتور صحبت کردم. مساله را در میان گذاشتم و توضیحات لازم را دادم. اپراتور گفت که مشکلی نیست و اگر اعتبار لازم را خریداری کنید می‌توانید حجم افزایشی را انتخاب کنید.
با صحبت اپراتور محترم، من ده هزار تومان افزایش اعتبار دادم و دوباره سراغ حجم افزایشی رفتم. ولی همان پیغام را می‌داد. محتوای پیام این بود که برای خرید حجم افزایشی باید بسته های جدید خریداری کنید.
دوباره با سامانه پاسخگویی تماس گرفتم. بعد از ۷ دقیقه توانستم با اپراتور صحبت کنم. قضیه را گفتم، در کمال تعجب پاسخ داد که شما نمی توانید حجم افزایشی خریداری کنید. چرا که بسته شما ۵۱۲ کیلو بایتی بوده و دیگر این سرعت از سوی شرکت راتیل عرضه نمی‌شود. من گفتم که همکارتان گفت که اگر اعتبار را افزایش بدهم، مشکل حل می‌شود! اما اپراتور گفت که هیچ راهی وجود ندارد و شما باید بسته جدید خریداری کنید. چرا که شرکت چند ماهی است بسته ۵۱۲ را حذف کرده است.
به اپراتور گفتم: وقتی فروردین ماه بسته ای ۶ ماهه عرضه می‌کنید، منطقی این است که تا آخر شش ماه معتبر باشد نه اینکه هنوز ۴۵ روز مانده، به اجبار بسته جدید خریداری کنم. (توضیح اینکه خرید یک گیگ حجم افزایشی ۹۰۰۰ تومان است و خرید یک گیگا بایت بسته ۱۳۰۰۰ تومان است و هنوز ۷ گیگا بایت ترافیک شبانه برای من باقی مانده است). این کم فروشی است. حرف شما معنایش این است که بنده باید ضرر کنم. از طرفی هم باید مبلغ بیشتری برای خرید بسته جدید بدهم.
اپراتور گفت: آقای محترم راهی نیست.
من از اپراتور خواستم که به فردی بالاتر از خودش ارجاع دهد. اپراتور مرا پشت خط نگه داشت و بعد از یکی دو دقیقه گفت که سرپرست هم گفته که راهی وجود ندارد. و در نهایت تلاش من برای صحبت با مسئول بالاسر اپراتور ناکام ماند.
راهی برای من نماند الا قطع کردن تلفن. حالا تنها کاری که می‌توانم بکنم مصرف ۲۰۰ مگابایت برای تمام شدن اعتبارم است. ۲۰۰ مگابایتی که اندازه یک گیگابایت ارزش دارد. این نتیجه سیستم بسیار منطقی رایتل و پاسخگویی بسیار منطقی‌تر آنهاست! نمی‌دانم چند نفر مثل من هستند. شاید هم نباشد. اما یک نفر هم یک نفر است!
میثاق مرادی زنده رودی
۲۹۱
فقط شیتیل!
باز خوبه سرعت 512 بهت دادن زنگ زدم میگم قبلا دانشجو بودن الان مدرک را گرفتم میگه فقط 128 میتونی استفاده کنی توی این دنیا که سرعت اینترنت گوشی تو کشورهای دیگه حرف اول را میزنه خندت نمیگیره با سرعت 128
گفتم باشه همین 128 رو بدید خدا می دونه تا حالا نتونستم استفاده کنم یه سایت رو شاید 10 دقیقه بکشه تا باز کنه زنگ زدم میگم این چه وضعش هست میگه در قم مشکل داریم صبر کنید تا حل بشه
الان دو روز میگذره دیشب اومدم گوگل مپ آدرس قم را باز کنم منو ، زمان و شارژ تبلتی که تموم شد و این نقشه باز نشد
اگر میگید دروغ میگم امتحان کنید
گفتم باشه همین 128 رو بدید خدا می دونه تا حالا نتونستم استفاده کنم یه سایت رو شاید 10 دقیقه بکشه تا باز کنه زنگ زدم میگم این چه وضعش هست میگه در قم مشکل داریم صبر کنید تا حل بشه
الان دو روز میگذره دیشب اومدم گوگل مپ آدرس قم را باز کنم منو ، زمان و شارژ تبلتی که تموم شد و این نقشه باز نشد
اگر میگید دروغ میگم امتحان کنید
من هم یک سیم کارت اعتباری از رایتل گرفته ام و پس اینکه خرید انجام شد در کمال ناباوری گفتند که سیم کارت شما بعد از 48 ساعت فعال می شود. تا آنجا ک ه اطلاع دارم سیم کارت سایر اپراتورها کمتر از 24 ساعت فعال می شود و در سایر کشورهای دنیا که رفته ام سیم کارت حداکثر تا یک ساعت بعدش فعال می شود. رایتل چه اپراتور جدید و با تکنولوژی به روزی است که 48 ساعت زمان نیاز به فعال سازی دارد ؟!!! نکند میخواهند استعلام از نهادهای امنیتی بگیریند ؟!!
دوست ..بنده هم با شما موافق هستم...
در طول بازیهای جام جهانی 2014 و پیش بینی بازیها پیامکی مبنی بر خرید سیمکارت رای آموز رایتل دریافت کردم با مراجه به سایت و خرید سیمکارت 9600 تومان پرداخت کردم که بنا به گفته سایت ارزش این بسته 72000 تومان می باشد و حد اکثر زمان برای دریافت سیمکارت یک هفته میباشد...
الان فکر میکنم از فینال جام جهانی هنوز یک هفته نشده....
حالا بازهم خوبه که شما تونستید با اپراتور صحبت کنید من که هر بار تماس گرفتم بعد از 5 ثانیه آهنگ تماس قطع میشه...
جالبه که توی سایتش هم خبری از پیگیری مشترکان این طرح وجود نداره....
بازهم خدا رو شکر که ایرانسل هم 3G داره عرضه میکنه....
در طول بازیهای جام جهانی 2014 و پیش بینی بازیها پیامکی مبنی بر خرید سیمکارت رای آموز رایتل دریافت کردم با مراجه به سایت و خرید سیمکارت 9600 تومان پرداخت کردم که بنا به گفته سایت ارزش این بسته 72000 تومان می باشد و حد اکثر زمان برای دریافت سیمکارت یک هفته میباشد...
الان فکر میکنم از فینال جام جهانی هنوز یک هفته نشده....
حالا بازهم خوبه که شما تونستید با اپراتور صحبت کنید من که هر بار تماس گرفتم بعد از 5 ثانیه آهنگ تماس قطع میشه...
جالبه که توی سایتش هم خبری از پیگیری مشترکان این طرح وجود نداره....
بازهم خدا رو شکر که ایرانسل هم 3G داره عرضه میکنه....
مخابرات با رشادتی! که فقط به دلیل انحصاری بودن است به خودش جرات می دهد هر پالس تلفن را از 6ثانیه به یک دقیقه افزایش دهد و مثلا مکالمه 7 ثانیه ای را معادل 60 ثانیه به مردم اجحاف کند و یا در طرحی مثلا مبتکرانه با سوء استفاده از اعتقادات مردم و مثلا هدیه!! رمضانی اما در واقع اجحاف رمضانی هزینه تلفن افرادی را که کمتر از 5 دقیقه صحبت می کنند به اندازه 5 دقیقه حساب کند و آنقدر هم مردم را بی خبر حساب می کند که با روحیه ای مخصوص به خودش مدعی واسطه در انجام طرحهای مذهبی و غزه و ... شود و خیال کند مردم حاضرند با اعتماد به او پولشان را از طریق این سازمان غیر خوشنام جهات انجام امور ثواب خرج کنند. تکلیف امثال رایتل که معلوم است.
سلام دوست عزیز این اتفاق نه تنها سر شما بلکه سر من و خیلی از افراد به طرق مختلف افتاده و کسی پاسخگو نبوده . رایتل ذاتا" کم فروشه و نتیجه آن این شده که پس از رومینگ ملی متوجه شدند که فقط دویست هزار نفر فعال داره . عاقبت رایتل ، پس از دوماه دیگر بد تر از تالیا خواهد بود . ببینید توی تبلیغات چطور داره دست و پا میزنه .من که سیم کارت اون رو دور انداختم .
کاملا درسته. رایتل به هیچ وجه پاسخگو نیست. در اردیبهشت یک سیم کارت اعتباری گرفتم و اعلام شد یک پیامک برایتان ارسال می شود که با دادن آن کد می توانید یک سیم کارت هدیه هم بگیرید.
اعتبار این پیامک هم تا پایان خرداد بود.
تا الان که اواخر مرداد ماه هست چند بار تماس گرفته ام ولی می گویند شما در نوبت پیامک هستید!!! و ان شاء الله برایتان ارسال می شود!!!
اعتبار این پیامک هم تا پایان خرداد بود.
تا الان که اواخر مرداد ماه هست چند بار تماس گرفته ام ولی می گویند شما در نوبت پیامک هستید!!! و ان شاء الله برایتان ارسال می شود!!!
